維護消費者權益 提振消費信心

近年來，我國電商行業發展迅猛，快遞業與線上交易相結合，給生活帶來極大便利。但在迅猛發展的同時，快遞行業也暴露出一些問題，有人吐槽“家門口”“樓梯間”“電表箱”都曾幫自己“簽收”過快遞。有不少人表示，雖然丟失快遞得到了賠償，但這樣的購物經歷實在不愉快，影響消費體驗。

理性地分析，快遞小哥之所以如此，原因還是快遞企業之間的無序低價競爭，運營成本層層轉嫁給快遞員，導致快遞末端低質配送?，F實中快遞企業之間的競爭往往會演變成價格競爭，“薄利多銷”無疑會壓縮成本、減少人員投入，影響設施投入和更新。

要解決這個問題，就得規范無序低價競爭，引導行業良性競爭。為此，監管部門要修訂行業運營規范，提升監督管理的靈敏度，不斷強化企業規范經營的自覺性，引導快遞物流行業健康發展。同時，快遞行業也應樹立動態管理理念，從各環節入手，而不是層層加碼轉嫁到“快遞小哥”，盡可能從更靠前環節消弭侵害消費者權益的行為發生。

企業應創新挖掘物品寄存方式。面對消費者無法當面簽收的各類情況，鼓勵快遞企業使用智能末端服務設施、快件信息化管理系統等，完善代收方式的規范化，挖掘更多寄存方式方法，進一步完善制度規則、打通梗阻、補齊短板，充分尊重消費者意愿，保障消費者順利收到物品。

今年“3·15”國際消費者權益日的主題為“提振消費信心”。提振消費信心，就要消除制約消費的各種不利因素，改善消費條件，使消費潛力充分釋放出來?？爝f行業作為電商消費的最后一環節，亟待進一步規范發展，及時解決影響消費者購物的不愉快因素?！　?/p>

讓“忍一忍”成為過去，改善消費條件，創新消費場景，恢復和擴大消費，使消費者愉快購物、享受購物，讓消費潛力充分釋放出來，成為拉動經濟增長的基礎性力量。

楊艷霞

責任編輯：黃璐